Privacy Policy

This Privacy Policy describes how Mohamed Rida Helwani ("we", "us") handles personal data in connection with chauffeurklaar.nl.

1. Who is the data controller?
The data controller for the personal data described below is Mohamed Rida Helwani, Westerhoofd 21, 1013 BS Amsterdam, Netherlands. For payment-related data the controller is Paddle.com (Merchant of Record).

2. What data do we collect?
- Account / contact data: WhatsApp number, and email address if you provide one.
- Order data: package chosen, payment method, order code, payment status, language.
- Usage data: which exams you start and finish, attempt count, exam results, remaining validity.
- Technical data: IP address, user agent, approximate country (derived from IP for fraud prevention and language routing), and basic server logs.
- Support data: messages you send us through the on-site chat or email.

3. Why do we use it? (purposes and legal basis under AVG/GDPR)
- To deliver the Service you purchased and issue your access code (contract).
- To process payments and refunds via Paddle.com (contract; legal obligation for tax/invoicing).
- To detect and prevent fraud and abuse (legitimate interest).
- To support you when you contact us (contract).
- To improve the Service (legitimate interest).

4. Retention
We keep order and payment data for as long as required by tax law (typically 7 years in the Netherlands). Usage and exam data is kept for the lifetime of your package and for a reasonable period afterwards. Support messages are kept as long as needed to handle the request.

5. Who has access?
Access is limited to Mohamed Rida Helwani and the technical service providers we use to operate the Service (hosting, Paddle for payments, email/SMS delivery for access codes). We do not sell your data. Where data is transferred outside the EEA we rely on adequate safeguards.

6. Your rights (AVG)
You have the right to access, rectify or erase your personal data, to restrict or object to its processing, and to request data portability. To exercise these rights email ridahel19991@gmail.com. You also have the right to lodge a complaint with the Dutch Data Protection Authority (Autoriteit Persoonsgegevens).

7. Cookies
We use a single functional cookie to remember your language preference (drive_lang). We do not use tracking or advertising cookies.

8. Contact
For any privacy question or to exercise your rights email ridahel19991@gmail.com.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف يتعامل Mohamed Rida Helwani ("نحن" أو "لنا") مع البيانات الشخصية فيما يخص chauffeurklaar.nl.

1. من هو المتحكّم بالبيانات؟
المتحكّم بالبيانات الشخصية الموضحة أدناه هو Mohamed Rida Helwani، Westerhoofd 21, 1013 BS Amsterdam, Netherlands. بالنسبة للبيانات المتعلقة بالدفع، المتحكّم هو Paddle.com (تاجر السجل).

2. ما البيانات التي نجمعها؟
- بيانات الحساب والتواصل: رقم الواتساب، والإيميل إذا أدخلته.
- بيانات الطلب: الباقة المختارة، طريقة الدفع، رمز الطلب، حالة الدفع، اللغة.
- بيانات الاستخدام: الامتحانات التي بدأتها وأتممتها، عدد المحاولات، النتائج، الصلاحية المتبقية.
- بيانات تقنية: عنوان IP، وكيل المستخدم (user agent)، البلد التقريبي (للحد من الاحتيال ولاختيار اللغة)، وسجلات الخادم الأساسية.
- بيانات الدعم: الرسائل التي ترسلها لنا عبر الدردشة أو الإيميل.

3. لماذا نستخدمها؟ (الأغراض والأساس القانوني وفق AVG/GDPR)
- لتقديم الخدمة التي اشتريتها وإصدار رمز الدخول (تنفيذ العقد).
- لمعالجة المدفوعات والاستردادات عبر Paddle.com (تنفيذ العقد؛ التزام قانوني للضرائب والفوترة).
- لرصد ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام (مصلحة مشروعة).
- لدعمك عند تواصلك معنا (تنفيذ العقد).
- لتحسين الخدمة (مصلحة مشروعة).

4. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات الطلب والدفع طالما يقتضيه قانون الضرائب (عادة 7 سنوات في هولندا). بيانات الامتحانات تُحفظ طوال مدة صلاحية باقتك ولفترة معقولة بعدها. رسائل الدعم تُحفظ طالما يلزم لمعالجة الطلب.

5. من يصل إلى البيانات؟
الوصول محدود بـ Mohamed Rida Helwani ومزوّدي الخدمات التقنيين الذين نستخدمهم لتشغيل الخدمة (الاستضافة، Paddle للمدفوعات، إرسال الإيميل/SMS لرموز الدخول). لا نبيع بياناتك. حين تُنقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية نعتمد ضمانات كافية.

6. حقوقك (AVG)
لك الحق في الوصول إلى بياناتك وتصحيحها أو محوها، وفي تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، وفي طلب نقل البيانات. لممارسة هذه الحقوق راسلنا على ridahel19991@gmail.com. يحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الهولندية (Autoriteit Persoonsgegevens).

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملف تعريف ارتباط واحد وظيفي لتذكّر تفضيل اللغة (drive_lang). لا نستخدم ملفات تتبّع أو إعلانات.

8. التواصل
لأي سؤال يخص الخصوصية أو لممارسة حقوقك راسلنا على ridahel19991@gmail.com.

Dit Privacybeleid beschrijft hoe Mohamed Rida Helwani ("wij", "ons") omgaat met persoonsgegevens in verband met chauffeurklaar.nl.

1. Wie is de verwerkingsverantwoordelijke?
De verwerkingsverantwoordelijke voor de hieronder beschreven persoonsgegevens is Mohamed Rida Helwani, Westerhoofd 21, 1013 BS Amsterdam, Netherlands. Voor betalingsgegevens is de verwerkings-verantwoordelijke Paddle.com (Merchant of Record).

2. Welke gegevens verzamelen wij?
- Account-/contactgegevens: WhatsApp-nummer, en e-mailadres als je dat opgeeft.
- Bestelgegevens: gekozen pakket, betaalmethode, bestelcode, betalingsstatus, taal.
- Gebruiksgegevens: welke examens je start en afrondt, aantal pogingen, resultaten, resterende geldigheid.
- Technische gegevens: IP-adres, user agent, benadering van het land (afgeleid van IP voor fraudepreventie en taalroutering), en basale serverlogs.
- Ondersteuningsgegevens: berichten die je ons stuurt via de chat op de site of per e-mail.

3. Waarvoor gebruiken wij ze? (doelen en rechtsgrond onder AVG/GDPR)
- Om de gekochte Service te leveren en je toegangscode te versturen (overeenkomst).
- Om betalingen en terugbetalingen via Paddle.com te verwerken (overeenkomst; wettelijke verplichting voor belasting/facturatie).
- Om fraude en misbruik op te sporen en te voorkomen (gerechtvaardigd belang).
- Om je te helpen wanneer je contact met ons opneemt (overeenkomst).
- Om de Service te verbeteren (gerechtvaardigd belang).

4. Bewaartermijnen
Wij bewaren bestel- en betalingsgegevens zo lang als de belastingwet vereist (in Nederland doorgaans 7 jaar). Gebruiks- en examentgegevens bewaren wij gedurende de looptijd van je pakket en daarna nog een redelijke periode. Ondersteuningsberichten worden bewaard zolang als nodig is om het verzoek af te handelen.

5. Wie heeft toegang?
Toegang is beperkt tot Mohamed Rida Helwani en de technische dienstverleners die wij inzetten om de Service te exploiteren (hosting, Paddle voor betalingen, e-mail/SMS voor toegangscodes). Wij verkopen je gegevens niet. Wanneer gegevens buiten de EER worden verwerkt, vertrouwen wij op passende waarborgen.

6. Jouw rechten (AVG)
Je hebt het recht op inzage, rectificatie of wissen van je persoonsgegevens, beperking of bezwaar tegen de verwerking, en overdraagbaarheid van gegevens. Om deze rechten uit te oefenen, mail naar ridahel19991@gmail.com. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

7. Cookies
Wij gebruiken één functionele cookie om je taalvoorkeur te onthouden (drive_lang). Wij gebruiken geen tracking- of advertentiecookies.

8. Contact
Voor privacyvragen of om je rechten uit te oefenen, mail naar ridahel19991@gmail.com.