Privacy Policy

This Privacy Policy describes how Mohamed Rida Helwani ("we", "us") handles personal data in connection with ChauffeurKlaar.

1. Who is the data controller?
The data controller for the personal data described below is Mohamed Rida Helwani, Westerhoofd 21, 1013 BS Amsterdam, Netherlands. For payment-related data the controller is Paddle.com (Merchant of Record).

2. What data do we collect?
- Account data: email address, password (stored only as a secure hash), and your Google account ID if you sign in with Google.
- Order data: package chosen, order code, payment status, language (payment details are handled by Paddle; we never see your card or bank details).
- Usage data: which exams you start and finish, attempt count, exam results, remaining validity.
- Technical data: IP address, user agent, approximate country (derived from IP for fraud prevention and language routing), and basic server logs.
- Support data: messages you send us by email, and conversations with the on-site chat assistant.

3. Why do we use it? (purposes and legal basis under AVG/GDPR)
- To provide your account and the Service you purchased, and to send login and password-reset emails (contract).
- To process payments and refunds via Paddle.com (contract; legal obligation for tax/invoicing).
- To detect and prevent fraud and abuse (legitimate interest).
- To support you when you contact us (contract).
- To improve the Service (legitimate interest).

4. Retention
We keep order and payment data for as long as required by tax law (typically 7 years in the Netherlands). Usage and exam data is kept for the lifetime of your package and for a reasonable period afterwards. Support messages are kept as long as needed to handle the request. Chat conversations are deleted after 30 days.

5. Who has access?
Access is limited to Mohamed Rida Helwani and the technical service providers we use to operate the Service (hosting, Paddle for payments, email delivery, Google for "Continue with Google" sign-in, and Google Gemini to generate chat-assistant replies; chat messages are sent to Gemini only to answer them). We do not sell your data. Where data is transferred outside the EEA we rely on adequate safeguards.

6. Your rights (AVG)
You have the right to access, rectify or erase your personal data, to restrict or object to its processing, and to request data portability. To exercise these rights email ridahel19991@gmail.com. You also have the right to lodge a complaint with the Dutch Data Protection Authority (Autoriteit Persoonsgegevens).

7. Cookies
We only use functional cookies that are needed for the site to work: drive_lang (your language, 1 year), a session cookie (keeps you logged in, until you close the browser or log out) and ck_chat (keeps your chat conversation across pages, 30 days). We also set ck_ref (remembers a referral link, 30 days) and ck_consent (remembers your cookie choice, 6 months). These functional cookies need no consent.
Analytics (only with your consent): if you click "Accept" in the cookie banner, we use Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) to measure anonymously how the site is used and whether purchases are completed (order number, package and amount — never your name, email or payment details). IP addresses are anonymised, Google signals and advertising features are switched off, and the cookies (_ga, _ga_*) last up to 14 months. Without consent no analytics script is loaded. You can change your choice at any time via "Cookie settings" in the footer. We do not use advertising cookies.

8. Contact
For any privacy question or to exercise your rights email ridahel19991@gmail.com.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف يتعامل Mohamed Rida Helwani ("نحن" أو "لنا") مع البيانات الشخصية فيما يخص ChauffeurKlaar.

1. من هو المتحكّم بالبيانات؟
المتحكّم بالبيانات الشخصية الموضحة أدناه هو Mohamed Rida Helwani، Westerhoofd 21, 1013 BS Amsterdam, Netherlands. بالنسبة للبيانات المتعلقة بالدفع، المتحكّم هو Paddle.com (تاجر السجل).

2. ما البيانات التي نجمعها؟
- بيانات الحساب: الإيميل، كلمة المرور (تُحفظ فقط بشكل مشفّر hash)، ومعرّف حساب Google إذا دخلت بـ Google.
- بيانات الطلب: الباقة المختارة، رمز الطلب، حالة الدفع، اللغة (بيانات الدفع تعالجها Paddle؛ لا نرى بيانات بطاقتك أو حسابك البنكي).
- بيانات الاستخدام: الامتحانات التي بدأتها وأتممتها، عدد المحاولات، النتائج، الصلاحية المتبقية.
- بيانات تقنية: عنوان IP، وكيل المستخدم (user agent)، البلد التقريبي (للحد من الاحتيال ولاختيار اللغة)، وسجلات الخادم الأساسية.
- بيانات الدعم: الرسائل التي ترسلها لنا بالإيميل، والمحادثات مع مساعد الدردشة على الموقع.

3. لماذا نستخدمها؟ (الأغراض والأساس القانوني وفق AVG/GDPR)
- لتوفير حسابك والخدمة التي اشتريتها، وإرسال إيميلات الدخول واستعادة كلمة المرور (تنفيذ العقد).
- لمعالجة المدفوعات والاستردادات عبر Paddle.com (تنفيذ العقد؛ التزام قانوني للضرائب والفوترة).
- لرصد ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام (مصلحة مشروعة).
- لدعمك عند تواصلك معنا (تنفيذ العقد).
- لتحسين الخدمة (مصلحة مشروعة).

4. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات الطلب والدفع طالما يقتضيه قانون الضرائب (عادة 7 سنوات في هولندا). بيانات الامتحانات تُحفظ طوال مدة صلاحية باقتك ولفترة معقولة بعدها. رسائل الدعم تُحفظ طالما يلزم لمعالجة الطلب. محادثات الدردشة تُحذف بعد 30 يوماً.

5. من يصل إلى البيانات؟
الوصول محدود بـ Mohamed Rida Helwani ومزوّدي الخدمات التقنيين الذين نستخدمهم لتشغيل الخدمة (الاستضافة، Paddle للمدفوعات، إرسال الإيميل، Google لتسجيل الدخول بـ Google، وGoogle Gemini لتوليد ردود مساعد الدردشة؛ تُرسل رسائل الدردشة إلى Gemini فقط للرد عليها). لا نبيع بياناتك. حين تُنقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية نعتمد ضمانات كافية.

6. حقوقك (AVG)
لك الحق في الوصول إلى بياناتك وتصحيحها أو محوها، وفي تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، وفي طلب نقل البيانات. لممارسة هذه الحقوق راسلنا على ridahel19991@gmail.com. يحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الهولندية (Autoriteit Persoonsgegevens).

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم فقط ملفات تعريف ارتباط وظيفية ضرورية لعمل الموقع: drive_lang (لغتك، سنة واحدة)، ملف الجلسة (يبقيك مسجّلاً للدخول حتى تغلق المتصفح أو تسجّل الخروج)، وck_chat (يحفظ محادثة الدردشة بين الصفحات، 30 يوماً)، وck_ref (يحفظ رابط الدعوة، 30 يوماً) وck_consent (يحفظ اختيارك بخصوص الكوكيز، 6 أشهر). هذه الملفات الوظيفية لا تحتاج موافقة.
التحليلات (فقط بموافقتك): إذا ضغطت "موافق" في شريط الكوكيز، نستخدم Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) لقياس استخدام الموقع بشكل مجهول وإتمام عمليات الشراء (رقم الطلب والباقة والمبلغ — أبداً ليس اسمك أو إيميلك أو بيانات الدفع). عناوين IP مجهّلة، وميزات الإعلانات وإشارات Google مطفأة، وملفات _ga تبقى حتى 14 شهراً. بدون موافقة لا يتم تحميل أي سكربت تحليلات. تقدر تغيّر اختيارك بأي وقت عبر "إعدادات الكوكيز" أسفل الصفحة. لا نستخدم ملفات إعلانات.

8. التواصل
لأي سؤال يخص الخصوصية أو لممارسة حقوقك راسلنا على ridahel19991@gmail.com.

Dit Privacybeleid beschrijft hoe Mohamed Rida Helwani ("wij", "ons") omgaat met persoonsgegevens in verband met ChauffeurKlaar.

1. Wie is de verwerkingsverantwoordelijke?
De verwerkingsverantwoordelijke voor de hieronder beschreven persoonsgegevens is Mohamed Rida Helwani, Westerhoofd 21, 1013 BS Amsterdam, Netherlands. Voor betalingsgegevens is de verwerkings-verantwoordelijke Paddle.com (Merchant of Record).

2. Welke gegevens verzamelen wij?
- Accountgegevens: e-mailadres, wachtwoord (alleen opgeslagen als veilige hash), en je Google-account-ID als je inlogt met Google.
- Bestelgegevens: gekozen pakket, bestelcode, betalingsstatus, taal (betaalgegevens verwerkt Paddle; wij zien je kaart- of bankgegevens nooit).
- Gebruiksgegevens: welke examens je start en afrondt, aantal pogingen, resultaten, resterende geldigheid.
- Technische gegevens: IP-adres, user agent, benadering van het land (afgeleid van IP voor fraudepreventie en taalroutering), en basale serverlogs.
- Ondersteuningsgegevens: berichten die je ons per e-mail stuurt, en gesprekken met de chatassistent op de site.

3. Waarvoor gebruiken wij ze? (doelen en rechtsgrond onder AVG/GDPR)
- Om je account en de gekochte Service te leveren en inlog- en wachtwoordherstel-e-mails te versturen (overeenkomst).
- Om betalingen en terugbetalingen via Paddle.com te verwerken (overeenkomst; wettelijke verplichting voor belasting/facturatie).
- Om fraude en misbruik op te sporen en te voorkomen (gerechtvaardigd belang).
- Om je te helpen wanneer je contact met ons opneemt (overeenkomst).
- Om de Service te verbeteren (gerechtvaardigd belang).

4. Bewaartermijnen
Wij bewaren bestel- en betalingsgegevens zo lang als de belastingwet vereist (in Nederland doorgaans 7 jaar). Gebruiks- en examengegevens bewaren wij gedurende de looptijd van je pakket en daarna nog een redelijke periode. Ondersteuningsberichten worden bewaard zolang als nodig is om het verzoek af te handelen. Chatgesprekken worden na 30 dagen verwijderd.

5. Wie heeft toegang?
Toegang is beperkt tot Mohamed Rida Helwani en de technische dienstverleners die wij inzetten om de Service te exploiteren (hosting, Paddle voor betalingen, e-mailbezorging, Google voor "Doorgaan met Google" en Google Gemini om antwoorden van de chatassistent te genereren; chatberichten gaan alleen naar Gemini om ze te beantwoorden). Wij verkopen je gegevens niet. Wanneer gegevens buiten de EER worden verwerkt, vertrouwen wij op passende waarborgen.

6. Jouw rechten (AVG)
Je hebt het recht op inzage, rectificatie of wissen van je persoonsgegevens, beperking of bezwaar tegen de verwerking, en overdraagbaarheid van gegevens. Om deze rechten uit te oefenen, mail naar ridahel19991@gmail.com. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

7. Cookies
Wij gebruiken alleen functionele cookies die nodig zijn om de site te laten werken: drive_lang (je taal, 1 jaar), een sessiecookie (houdt je ingelogd tot je de browser sluit of uitlogt) en ck_chat (bewaart je chatgesprek tussen pagina's, 30 dagen), plus ck_ref (onthoudt een uitnodigingslink, 30 dagen) en ck_consent (onthoudt je cookiekeuze, 6 maanden). Voor deze functionele cookies is geen toestemming nodig.
Analytics (alleen met jouw toestemming): als je in de cookiebanner op "Accepteren" klikt, gebruiken wij Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) om anoniem te meten hoe de site wordt gebruikt en of aankopen worden afgerond (bestelnummer, pakket en bedrag — nooit je naam, e-mail of betaalgegevens). IP-adressen worden geanonimiseerd, Google-signalen en advertentiefuncties staan uit en de cookies (_ga, _ga_*) blijven maximaal 14 maanden. Zonder toestemming wordt er geen analytics-script geladen. Je kunt je keuze altijd wijzigen via "Cookie-instellingen" onderaan de pagina. Wij gebruiken geen advertentiecookies.

8. Contact
Voor privacyvragen of om je rechten uit te oefenen, mail naar ridahel19991@gmail.com.